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※重要※　仕入先・海外倉庫休業による納期遅延のお知らせ

2025年1月20日
提携先海外倉庫の休業に伴い、下記の期間で、仕入れ・検品・発送業務全般がお休みとなります。＜対象期間＞======================■1月24日(金)～2月4日(火)2月5日(水)より、順次ご注文頂きました商品の手配と発送を進めてまいります。======================上記の期間にご注文頂いていたお客様におかれましては、通常よりも発送までにお時間を頂戴しております。※対象期間内のご注文は配送が通常より遅れる可能性が高くなりますので予めご了承下さい。※お急ぎでのご注文はお控えいただく事をおすすめいたします。※配達日の指定は承っておりませんので予めご了承下さい。※配送の遅延によるキャンセルはお受けしておりませんのでご了承下さい。尚、ご注文に関しては通常通り受付しております。商品に関するお問い合わせも受付しておりますので、ご質問のある方は『info@suimia.shop』までご連絡下さい。確認次第、順次ご返信させて頂きます。※迷惑メールフォルダに入らないようにドメインの受信設定をお願い致します。※お電話でのお問い合わせは承っておりません。ご不便ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※重要※　仕入先・海外倉庫休業による納期遅延のお知らせ

2025年1月20日
提携先海外倉庫の休業に伴い、下記の期間で、仕入れ・検品・発送業務全般がお休みとなります。＜対象期間＞======================■1月24日(金)～2月4日(火)2月5日(水)より、順次ご注文頂きました商品の手配と発送を進めてまいります。======================上記の期間にご注文頂いていたお客様におかれましては、通常よりも発送までにお時間を頂戴しております。※対象期間内のご注文は配送が通常より遅れる可能性が高くなりますので予めご了承下さい。※お急ぎでのご注文はお控えいただく事をおすすめいたします。※配達日の指定は承っておりませんので予めご了承下さい。※配送の遅延によるキャンセルはお受けしておりませんのでご了承下さい。尚、ご注文に関しては通常通り受付しております。商品に関するお問い合わせも受付しておりますので、ご質問のある方は『info@suimia.shop』までご連絡下さい。確認次第、順次ご返信させて頂きます。※迷惑メールフォルダに入らないようにドメインの受信設定をお願い致します。※お電話でのお問い合わせは承っておりません。ご不便ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【年末年始に関するお知らせ】

2024年12月23日
【年末年始に関するお知らせ】平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。下記の期間中はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりませんので、通常よりも発送までにお時間を頂戴いたします。予めご了承ください。＜対象期間＞------------------------------------------2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）★ご注文は通常通り受け付けております。------------------------------------------ご注文に関しては随時受け付けておりますが、お取り寄せや発送業務の都合上、お客様へのお届けが通常よりも遅くなる可能性があります。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させていただきます。ショップへのお問い合わせについても、期間中はご連絡が遅くなる場合がございます。お客様に大変ご迷惑をおかけ致しますが、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。ご利用ガイドhttps://suimia.shop/pages/aboutよくある質問https://suimia.shop/pages/faq/

【年末年始に関するお知らせ】

2024年12月23日
【年末年始に関するお知らせ】平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。下記の期間中はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりませんので、通常よりも発送までにお時間を頂戴いたします。予めご了承ください。＜対象期間＞------------------------------------------2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）★ご注文は通常通り受け付けております。------------------------------------------ご注文に関しては随時受け付けておりますが、お取り寄せや発送業務の都合上、お客様へのお届けが通常よりも遅くなる可能性があります。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させていただきます。ショップへのお問い合わせについても、期間中はご連絡が遅くなる場合がございます。お客様に大変ご迷惑をおかけ致しますが、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。ご利用ガイドhttps://suimia.shop/pages/aboutよくある質問https://suimia.shop/pages/faq/
※重要※　仕入先・海外倉庫休業による納期遅延のお知らせ

2024年9月27日
提携先海外倉庫の休業に伴い、下記の期間で、仕入れ・検品・発送業務全般がお休みとなります。＜対象期間＞======================■10月1日(火)～10月8日(火)10月9日(水)より、順次ご注文頂きました商品の手配と発送を進めてまいります。======================上記の期間にご注文頂いていたお客様におかれましては、通常よりも発送までにお時間を頂戴しております。※対象期間内のご注文は配送が通常より遅れる可能性が高くなりますので予めご了承下さい。※お急ぎでのご注文はお控えいただく事をおすすめいたします。※配達日の指定は承っておりませんので予めご了承下さい。※配送の遅延によるキャンセルはお受けしておりませんのでご了承下さい。尚、ご注文に関しては通常通り受付しております。商品に関するお問い合わせも受付しておりますので、ご質問のある方は『suimia.official@dt3.jp』までご連絡下さい。確認次第、順次ご返信させて頂きます。※迷惑メールフォルダに入らないようにドメインの受信設定をお願い致します。※お電話でのお問い合わせは承っておりません。ご不便ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※重要※　仕入先・海外倉庫休業による納期遅延のお知らせ

2024年9月27日
提携先海外倉庫の休業に伴い、下記の期間で、仕入れ・検品・発送業務全般がお休みとなります。＜対象期間＞======================■10月1日(火)～10月8日(火)10月9日(水)より、順次ご注文頂きました商品の手配と発送を進めてまいります。======================上記の期間にご注文頂いていたお客様におかれましては、通常よりも発送までにお時間を頂戴しております。※対象期間内のご注文は配送が通常より遅れる可能性が高くなりますので予めご了承下さい。※お急ぎでのご注文はお控えいただく事をおすすめいたします。※配達日の指定は承っておりませんので予めご了承下さい。※配送の遅延によるキャンセルはお受けしておりませんのでご了承下さい。尚、ご注文に関しては通常通り受付しております。商品に関するお問い合わせも受付しておりますので、ご質問のある方は『suimia.official@dt3.jp』までご連絡下さい。確認次第、順次ご返信させて頂きます。※迷惑メールフォルダに入らないようにドメインの受信設定をお願い致します。※お電話でのお問い合わせは承っておりません。ご不便ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

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送料について教えて下さい

全国一律500円
★10,000円以上のお買上げで送料無料

※沖縄県・離島等への配送は出来かねます。ご注文いただいた場合は自動キャンセルとなりますのでご了承ください。

※福島原発エリアに関して、配送にはチャーターを手配する必要があり、別途費用が発生します。（最寄りの営業所まで営業所まで取りに行ける方は費用は発生しません）

商品はいつ届きますか？

『約10日〜1ヶ月前後』の到着を目処に最短でのお届けいたします。
稀に2ヶ月程度お時間を頂く場合もありますので予めご了承ください。

※全てのお荷物が発送完了後に、追跡番号を記載の上発送完了メールを送らせて頂いております。

配送業者は、商品のサイズや重さにより決定します。発送次第、追跡番号をお知らせいたします。
運送会社は選択できませんので予めご了承ください。

商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、ご了承下さい。

土日祝/長期休業（年末年始/旧正月/GW/お盆など）はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

返品・返金・交換・不良品について

お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けすることはできませんので予めご了承ください。
詳しくは、ABOUT（ご購入ガイド）を御覧くださいませ。

「不良品が届いた」場合、
返品交換の際には不良部分がわかるお写真や動画をメール『info@suimia.shop』にて添付をお願いしております。

①該当部分のお写真（別角度から複数枚）
②商品全体のお写真
③梱包に問題があった場合はそのお写真（段ボールが潰れている、破れている等）

商品ご到着から3日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品交換の対象になりますのでご注意ください。

「色味がイメージと違う」「思っていたものと違う」「使う予定がなくなった」など、お客様都合によるキャンセルや返品はお受けすることができませんので、事前にご利用ガイドを確認の上お買い求めください。

ギフトラッピングのサービスはありますか？

ギフトラッピングは承っておりません。

支払方法について

お支払い方法は決済画面にてご確認いただけますが、以下をご用意しております。

・各種クレジットカード決済
・Apple Pay
・Google Pay
・ペイジー(Pay-easy)
・楽天ペイ
・au PAY
・PayPay
・メルペイ
・d払い

お振り込みをご希望の方はお問い合わせよりご連絡ください。

領収書は発行できますか？

領収書をご希望の方は、ご注文時にご入力ください。
商品のお届けとは別途発行の上、メールにてお送りいたします。

商品発送後に随時発行しておりますので、お待ちくださいませ。
※領収書は、ご注文頂いた全ての商品を発送後、ご登録時のメールアドレスへPDFにて送付いたします。郵送は行っておりませんのでご了承下さい。

万が一、ご注文商品のお届けより2週間以上届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。メールの設定によって迷惑メールに入っている場合や、docomo,softbank,auなどキャリアアドレスは領収書が添付出来ずお送りできない場合が多くなっております。その際は別途Gmail等のアドレスをご連絡ください。

※明細が必要な場合は、ご注文時にお送りしている自動メールをご利用ください。

ご注文後に「注文完了メール」が届きません

注文完了メールはご購入頂いてすぐに、自動送信で送らせて頂いております。

お客様ご登録のアドレスの不備・受信拒否設定・自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合がございます。上記のご確認及びご入力いただいたメールアドレスが正しいかのご確認をお願い致します。

また、セキュリティソフト・メールフィルタリングソフトなどにより迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられる可能性もございます。お手数ですが迷惑メールフォルダのご確認もお願い致します。

メールが届いていない場合や、ご注文履歴の照会ができない場合には、ご注文状況について弊社にて確認させて頂きますので、お手数ですがお問い合わせページよりお問い合わせください。

▼お問い合わせ先
https://suimia.shop/pages/contact

注文後のキャンセル・内容変更できますか？

ご注文後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。
予めご了承の上、ご購入をお願い致します。

発送の日時指定について

到着日及びお時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。

長期不在・受取り拒否・住所不明などの理由で当店へ商品を返送された場合

長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。

商品に関しては倉庫に返送されておりますので、再配達サービスのご購入をお願い致します。

▼通常アイテムの再配達サービス
https://suimia.shop/products/op-saihai1
▼大型アイテムの再配達サービス
https://suimia.shop/products/op-saihai2

複数購入したが、一部の商品しか届いていない場合

海外製品のため、厳重に検品を行なっております。一部商品に不良等が発見し再買付を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。

全ての商品ご送付後に、システムより「発送通知」をご登録のメールにお送りいたします。発送通知送付時に記載の追跡番号のお荷物にて、全ての商品の送付が完了しております。

「氏名不明」の理由で当店へ商品を返送された場合

海外より配送しております関係で、税関通過時に必ずフルネームが必要となります。
その為、会社名や店舗名等でご注文がされている場合は後日メールにて氏名を確認させて頂きますので、ご注文時は必ずお名前の記載をお願いいたします。

メールへのお返事がなく通関にて拒否となった場合はお荷物が弊社に返送されます。その場合は自動キャンセルとなります。すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

実店舗はありますか？

現在実店舗はございません。
ネットショップのみの販売となっております。

営業日・営業時間のご案内

営業時間：午前9:30〜午後17:00（土日祝日/長期休暇を除く）　

休業日に頂きましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

電話でのお問い合わせは可能ですか？

お問い合わせの内容に関わらず、すべてメールで承っております。
「FAQ」をご覧いただき解決しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

▼FAQ
https://suimia.shop/pages/faq/

▼お問い合わせフォーム
https://suimia.shop/pages/contact/

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当社よりご連絡する際は『info@suimia.shop』から送信いたしますので、予めドメイン指定をお願いいたします。

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